Thuỷ lượng kế khách hàng chỉ trả tiền một lần, Công ty Cấp thoát nước có trách nhiệm bảo hành, kiểm định và thay mới. Nếu do khách hàng bảo vệ không tốt để Thuỷ lượng kế hư hỏng, khuyết tật th́ khách hàng chịu chi phí thay mới.
Phí thoát nước là khoản thu của ngân sách Nhà nước để tạo nguồn đầu tư, cải tạo và nâng cấp hệ thống thoát nước. Hàng quư Công ty Cấp thoát nước Thừa Thiên Huế nộp tiền thu phí thoát nước 236đ/m3 tiêu thụ vào Ngân sách Nhà nước theo quy định tại điều 2 Quyết định 2491/2003/QĐ-UB ngày 03 tháng 09 năm 2003 của UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế.
Điểm ṛ rỉ có thể phát hiện được bằng cách khoá tất cả các thiết bị sử dụng nước (không khoá 2 van trước và sau đồng hồ) và quan sát, đọc đồng hồ của khách hàng vào khoảng thời gian dừng khoá. Nếu kim đồng hồ có chuyển động có nghĩa là hệ thống sau đồng hồ đang bị ṛ rỉ. Khách hàng có thể thuê thợ nước đến sửa chửa hoặc thay thế, nhưng tuyệt đối không được can thiệp vào cụm đồng hồ và nên tạo thói quen 1 tuần kiểm tra 1 lần.
- Khi có nhu cầu lắp đặt nước mới hoặc cải tạo một hệ thống cấp nước, khách hàng đến liên hệ tại pḥng Giao dịch khách hàng và được nhân viên giao dịch hướng dẫn ghi đầy đủ các mục yêu cầu vào đơn đề nghị lắp đặt hoặc cải tạo hệ thống cấp nước; Khách hàng nhận được giấy hẹn; Trong thời gian từ 3 đến 6 ngày Công ty sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến khảo sát thiết kế lập dự toán và gửi dự toán đến khách hàng. Nếu không trở ngại về phía khách hàng th́ trong khoảng thời gian từ 10 đến 15 ngày kể từ ngày nhận đơn, Công ty sẽ thực hiện “ Kư hợp đồng cung cấp và sử dụng nước máy” và lắp đặt theo dự toán; Mọi giao dịch được thực hiện thuận lợi 1 cửa 1 dấu tại pḥng Giao dịch khách hàng.
- Ngoài ra, Công ty có chủ trương cho đặt nước theo h́nh thức trả góp, khách hàng trả lần đầu 40% theo dự toán, số tiền c̣n lại trả dần trong 6 tháng hoặc 12 tháng với lăi suất + phí thoát nước: 1,1% tháng đối với khách hàng nội thành; 0,9% tháng đối với khách hàng ở các xă, huyện, thị trấn, thị tứ.
Theo quy định hiện nay, giá bán nước máy cho mục đích sinh hoạt có 4 mức, trong đó mỗi hộ gia đ́nh được hưởng 16m3 đầu tiên/tháng theo giá ưu đăi là 2.100 đồng/m3. V́ lư do nào đó, nhân viên biên đọc chỉ số đồng hồ trễ, dẫn đến số ngày sử dụng nước trong tháng tăng. Như vậy khách hàng có bị thiệt tḥi không? Cách tính như thế nào?
Ví dụ: Hộ A tiêu thụ nước tháng 10/2004 (31 ngày) là 53m3. Số ngày sử dụng được ghi trên hoá đơn từ ngày 23/9/04 – 28/10/04 là 35 ngày.
Cách tính như sau:
(16m3 x 35ngày)/31ngày = 18m3 x 2100đồng
(9m3 x 35ngày)/31ngày = 10m3 x 2950đồng
(10m3 x 35ngày)/31ngày = 11m3 x 3500đồng
Số m3 c̣n lại = 14m3 x 4000đồng
Tóm lại, khách hàng sử dụng 31 ngày th́ số m3 được hưởng theo giá ưu đăi là 16m3. Nếu sử dụng 35 ngày th́ số m3 được hưởng theo giá ưu đăi là 18m3, như vậy khách hàng không bị thiệt.
